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创建学习型机关心得体会

时间:2019-06-12 06:12:04

自从我局开展“创建学习型机关”以来,做为“12319”指挥中心工作人员,按照学习活动实施方案,认真参加各项学习活动。结合工作实际,通过学习和实践,牢固树立全心全意为人民服务的思想,严格履行“民有所呼,我有所应”、“满意送进千万家”的热线服务宗旨。始终把以人为本、构建和谐社会的服务理念贯穿到实际工作中去,拓宽热线服务空间,认真及时处理好群众的来电、来访工作,做到“事事有结果,件件有回音”。

“创建和谐热线、推进综合执法”。思想上真正树立“在热线中服务,在服务中执法”的观念,接听热线时始终坚持“12319”指挥中心文明用语:做到礼貌用语“三要三不要”、工作用语“十句话”等。将“热心、耐心、诚心、爱心”融入到了各个工作环节之中,主动拉近与人民群众的距离,正确行使手中的职权,让来电、来访群众真正感受到“城管热线服务于民”的亲切感。

“12319”指挥中心是局机关“对外的窗口”和“形象的展示”。因此,在个人形象上一定举止端正、严谨得体、不卑不亢,做到“自爱、自尊、自强、自重”,以实际行动为自己赢得威信。在热线接听过程中要具备起码的礼节礼貌,态度和蔼,语速适度,语调适当,耐心倾听每位群众反映的情况,认真记录每件投诉热线。发生争执时,要保持良好的风度,时刻注意维护自己作为一个执法者、热线服务人员的尊严,不可逞一时之气,损坏综合执法的良好形象。

及时接听、认真记录、完整传达好每一个热线。在向各执法队转、交群众反映的热点、难点问题时,始终坚持:属地管理原则,不越界、不越权、不误传;做到热情服务、秉公执法,决不放任任何违章行为的发生。坚持“上为政府分忧,下为百姓解愁”的原则,尽心竭力为群众解难事、办实事,使“12319”指挥热线真正成为党和人民的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”,体现综合执法的权威性和严肃性。

结合“创建学习型机关”活动的开展以及“12319”指挥中心工作纪律和规范,能使自己更加严格的从自身的点滴做起,做到学习长期性,工作积极性,自觉用制度和纪律约束自己,在思想上、工作中克服各种困难和障碍,树立“12319”指挥中心的威信,使综合执法工作有条不紊、卓有成效的展开。