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公共关系礼仪论文_公共关系礼仪论文范文

时间:2020-09-28 09:07:41

  公共关系礼仪论文大家会写吗?下面是小编整理的公共关系礼仪论文范文,欢迎阅读参考!

  公共关系礼仪论文范文一:公共行为准则与文明礼仪

  摘要:公共行为准则就是为了维护公共利益、规范公共主体行为而制定的规范制度;礼仪是社会文明的外在表现形式,社会的文明程度决定着礼仪的发展水平,礼仪的发展水平又影响着社会的文明程度;公共行为准则和文明礼仪都是用来规范人们行为的准则,对人们的行为都具有约束作用。

  关键词:公共行为准侧;文明;礼仪

  一、公共行为准则

  中国传统的自给自足的小农经济社会,主要是以家庭伦理为核心,也就是以私德为核心,因此,中国传统的伦理文化主要是重视私人领域的行为,不太重视公共领域的行为文明,公共领域中一些不文明的行为,发展到现在已经堆积成“疾”、成为“顽症”,具有了中国的“特色”,比如在国际射击场上,突然有手机的铃声,各国人都会认为这是中国人的手机在响。现代社会,随着经济的发展,社会生产领域的扩大和人际交往的频繁,不文明的公共行为已经影响到了人们的日常生活。所以迫切需要规范公共行为,而良好行为习惯的养成,需要制度的约束。公共行为准则就是为了维护公共利益、规范公共主体行为而制定的规范制度。这里的公共主体是指参与公共生活的成员,即公共行为的载体和实现者。

  公共行为准则是维持公共生活正常运转的有效保证,它主要有三个特点:

  第一,公共行为准则是维护公共场所公共利益的重要依据。公共场所是人们共同生活、共同娱乐、共同学习和共同劳动的地方,其公共利益是公共场所中所有公共主体共享的利益。

  第二,公共行为准则是对公共主体行为的具体规范。公共主体的行为直接影响着公共场所的公共利益,通过对其公共行为的具体规范和约束,可以防止和减少破坏公共利益行为的发生。

  第三,公共行为准则是对公共场所恶凤陋习的限制约束。公共场所的一些恶风陋习一旦形成,其顽固性、反复性都非常强,往往需要长时间的努力和强制性的力量才能逐步消除。制定公共行为准则,可以有效缩小恶风陋习的蔓延空间,强化公共主体对恶风陋习的自觉抵制。

  准则作为言论、行动等所依据的标准,一般用“要”或者“不要”、

  “不准”等行文方式和语气。总的来说,公共行为准则大体包括五个方面的内容,讲究公共卫生、遵守公共秩序、公共交往友善、公共观赏文明和公共参与积极。公共交往与公共观赏更多的表现在人文空间的符号行为和内在审美,体现主体的内在涵养与心理品质,这方面行为管理主要通过主体的自行管理实现;公共参与更多的体现主体对于公共文明的自觉与笃行的行为特点,是前四者素养综合、认同和提升,主要通过主体不仅对自己同时又对他人和社会的责任实践来实现。这五个方面是一个整体,只是从不同的侧面来规范某种公共生活中的公共行为。“’

  二、文明礼仪

  文明这个概念在科学著作和日常用语中常以各种不同地含义来使用。《辞海》(1989年版)对文明地释义有三项:一是文化,如物质文明、精神文明;二是与野蛮相对,指人类社会的进步状态;三是光明。

  其主要含义一是指与蒙味时代、野蛮时代相对立地文明时代;

  二是指教化、开化的结果;

  三是指良好地生活方式与风尚。礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则;礼节是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式;仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现,是礼仪在个人形象方面的体现;仪式是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。礼仪是社会文明的外在表现形式,社会的文明程度决定着礼仪的发展水平,礼仪的发展水平又影响着社会的文明程度。总之,文明礼仪是人类社会进步程度的重要标志,也是当今构建和谐社会的重要内容。

  讲究文明礼仪,必须遵守以下几个主要原则:

  一是敬人的原则,“礼者敬人”,这是文明礼仪的首要原则;

  二是宽容自律的原则,即在社会交往中要宽以待人,严于律己;

  三是适度的原则,即在社会交往中要把握分寸;

  四是真诚的原则,即在社会交往中要诚心诚意,言行一致;

  五是随俗的原则,即在社会交往中要入乡随俗,尊重差异,不可唯我独尊;

  六是遵守地原则,即在社会交往中,要自觉自愿地遵守礼仪;

  七是平等的原则,即在社会交往中对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度地礼遇。

  文明礼仪有很重要的社会功能和作用,主要表现在以下几个方面:一是尊重的作用,“礼者敬人”,“敬人者,人恒敬之”,讲究文明礼仪就会自觉做到尊重别人,而尊重别人的人,同样也会受到别人的尊重,这样整个社会就会形成一个互相尊重的良好风气;二是约束的作用,文明礼仪作为行为规则,要求要“克己复礼”,合乎礼的事就做,不合乎礼的事就不做。文明礼仪不仅使人学会约束自己,而且也懂得怎样约束自己;三是协调的功能,在社会交往中,人们注重礼仪规范,就能互相尊重,友好合作,从而缓和和避免不必要地冲突和矛盾。

  三、公共行为准则与文明礼仪

  公共行为准则和文明礼仪都是用来规范人们行为的准则,对人们的行为都具有约束作用。它们的区别主要表现在一下几个主要方面:

  第一,公共行为准则主要适用于公共场所,用来调整并规范公共主体与公共主体之间、公共主体与社会之间、公共主体与生态环境之间的关系;文明礼仪适用于人们之间的社会交往中,用来调整和规范任何领域的人与人之间的关系。

  第二,文明礼仪是社会进步程度的重要标志,直接体现了一个社会的进步状态和人们的文明素养;而公共行为准则是公共场所正常运转的底线要求,是加强公共场所管理的重要手段和重要举措,是确保公共场所公共利益的基本标准、基本要求。

  第三,文明礼仪注重对人们自律性要求,主要靠人们内心信念、社会舆论和道德力量来发挥作用;而公共行为准则注重对人们的他律性要求,用强制性、管控性手段来规范、约束人们的行为。

  第四,文明礼仪着眼于形成文明和谐的社会风尚,公共行为准则则着眼于保持良好的社会秩序。

  公共关系礼仪论文范文二

  公共关系在经济活动中越来越重要,如何树立公司、品牌的形象,如何给对方留下良好的印象。如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通,这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识,如何才能成为一名好的公关人员,记住下面的要诀很重要。

  第一要诀:形象很重要

  公关人员天天都在与外人打交道,好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象,好形象与很多方面相关。如何塑造良好的形象?

  干净、整洁的仪表。首先,头发―定要常洗常梳,保证它能够没有异味异物影响形象,如果留着长发,在长过肩的情况下,最好剧留头发绾起,给人清爽、干净的感觉。其次,要注意修剪体毛,嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理,以免让局部影响整体。

  适当的化妆。在化妆成为礼仪重要部分的今天,适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝,更能在交际中给人增加印象分。但是公关人员妆容切不可化得过于夸张,应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。

  合适的穿衣打扮。作为一名公关人员,要懂得根据场合穿衣打扮,这是非常重要的。

  公关穿衣原则:

  正式场合:正式场合讲究庄重、严肃,所以穿着不宜随意,应该选择色彩少而精的衣服,身上搭配的东西不宜过多,如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀,大可用一些又小又精美的装饰品。

  社交场合:社交场合讲究品位、时尚、个性,这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会,大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。

  休闲场合:休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服,牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。

  公关衣着应注意:1 不要过分鲜艳,2 不要过分杂乱,3 不要过分暴露,4 不能过分透视,5 不要过分短小。

  第二要诀:接待礼仪很重要

  对于做公关工作的人来说,接待是一项必不可少的工作,公关工作实际上就是一种对外交往,在日常生活中交往首先就是从接待开始的,好的接待能使公关工作成功了一半,而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。

  在接待工怍中,首先要处理的就是如伺在相同的时间内,对采自多方的客人进行详尽而周到的接待,第一条就是你必须懂得如何区分和安排这多方客人,才会不至于遗漏或是出现状况。一般来说,排列顺序可以分为这么几种:

  按照职务的高低来排列 客人中有很多可能是从政府部门或是从公司来的,这个时候在安排上就要按照人物在所在单位中的行政职位来排列。如果接待的是团队类的客人,则应该按照团队成员的职务高低来排列:

  按照来宾所在的单位或是所在国家的字母顺序排列;

  按照先来后到的到场顺序进行排列,这种排列方式一般是用于非正式的交往活动中。

  按照报名的先后顺序来排列。

  在迎宾中,作为公关的你在确定了自己的服务团队或是个人之后,就要开展公关工作,开展公关工作的第―步就涉及到见面时候的基本礼节了。无论在哪个场合见面,这首先就是要涉及介绍的礼仪。

  介绍礼仪:

  自我介绍在进行自我介绍的时候要先递上名片再作自我介绍,自我介绍的同时要注意长话短说,语言要精练,当介绍涉及单位和部门的时候,―定要注意使用全称。

  介绍他人在进行自我介绍之后,在接待过程中不免要涉及为宾客介绍他人这样的事情,这个时候,介绍就要按照―定的顺序进行。一般的介绍顺序是将下级介绍给上级,将男性介绍给女性,将晚辈介绍给前辈,当在涉及主宾的情况下,要先将主人介绍给客人,再将客人介绍给主人。

  握手礼仪:

  握手是公关场合中最为常用的一种礼节,每一种握手方式都有着它的意义及意味所在,所以和别人握手的时候,一定要切记握手时该有的礼仪。

  握手时伸手的先后顺序很重要,且有一定的观则:

  1 男士与女士之间,遵循女士优先的原则。

  2 主宾之间,主人应该先伸手,客人再伸手相握,但客人辞行时,应是客人先伸手表示辞行,主人才能握手告别。此外,遇到祝贺对方,宽慰对方,谅解对方或表达诚意的时候,应主动伸手。

  3 在长辈与晚辈之间,上级与下级之间,应该前者先伸手,后者先问候,待前者伸出手后,后者才能伸手相握。

  4 在平辈朋友相见时先出手为敬。

  5 待女士、前辈、已婚者、职位高者伸出手来以后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼声。

  注意:初次见面握手时,时间不要超过3秒。行握手礼的时候,一定要双目注视对方,微笑致意,为表示尊敬,握手时上身应略微前倾,头还应该要略低一些,表示你的真诚。

  第三要诀:待人接物要谨慎

  礼貌用语:

  公关做的是人际工作,为的就是要给别人一种良好的印象,让别人感觉到你的真诚,所以,常用礼貌用语十分重要。

  1 养成说。您好。的好习惯,无论是接待外宾还是对待自己人。与对方交谈之前要先说您好,或是早上好,下午好,晚上好等等的问候用语,这不仅体现出你的良好教养,更能为你的印象甲酚。

  2 在进行接待或是其他活动中,公关人员肯定会遇到需要别人帮忙、配合或是理解支持的时候,当要求别人的配合或是理解支持时,一定要加上一个“请”字。

  3 在得到了别人的帮助或是理解支持之后。一定要记得说句谢谢。

  真诚

  在接待客人的时候,不仅仅要在以上几个方面做好,更是要在接待的过程中做到至善至美,真诚而诚挚的为宾客发现问题、解决问题。

  积极主动在接待过程中,要勇于去发现事情,不要等到别人前来要求帮忙的时候才伸出你的双手,而是积极在发现需要帮助的人,及时为他们献上帮助。

  注意细节很多公关人员在基本的礼仪上都做得很到位,但是总是会在细节中流露出一种“心不在焉”的信号,尤其是在眼神等等的小细节中。待人接物一定要注意双目注视对方,面露微笑,这是对他^基本的尊重。