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电信局客响中心经理述职报告

时间:2019-12-12 09:56:41

各位领导、同志们:
本人在维护安装部客户响应中心担任主任职务,配合维护安装分部主任做好客户响应中心生产管理工作,现将去年以来的工作情况和下一步工作打算,作简要汇报如下,请各位领导、同志们评议和审核。
一、客户响应、定单系统的管理方面
1、建立了市场预测机制
为提高资源利用率,快速响应市场,建立了市场预测机制,每月底将相关的资源使用情况报表和市场预测表发给前端部门,前端从杆线、光纤接入、驻地网、数字电路等方面对下月业务提出预测,由客响进行资源描述和项目筛选,并交维护专业进行项目预测。
2、制定了大客户资源(后端部分)动态管理办法
根据上级要求,制定了客户资料动态管理办法,并落实到人进行资料的动态管理,确保各项电路路由信息的准确性。对新增数字,数据电路竣工后落实各部门更新、修改情况进行跟踪检查。
3、组建了大客户虚拟团队
组织维护经理与大客户经理一起走访了华泰证券,兴澄钢厂,阳光集团,海澜集团,农村商业银行等大客户,取得了较好的效果,并完成了10家重要大客户的通信网络拓扑图。
一年来,在设备室,线路室各部门的大力配合支持下,完成了订单647张,其中A类订单77张、B类订单36张、C类订单534张。各项业务响应工作完成得较好。对一些紧急的业务需求,如法尔胜光电的10M光纤接入、百润发虚拟网、工商银行直开ww34条ATM2M电路、交通银行直开ww8条2M电路、公路管理处5个点直联ww2M电、市政府电子政务网33个点、邮政局36个营业点2M电路组网等,各点从光纤查勘,组织施工,最后到设备安装部门开通电路,时间上都很紧,通过加班加点,有序地安排,协调管理,及时开通电路。我们总是根据前端要求,做到特事特办,协调后端各部门,满足用户的一切要求,做到让用户满意。
二:资源管理方面
(一)号线资源方面
1、今年新增16个模块局,新增及扩容了27104个交换端口。,为了提高资源的利用率及市场的发展空间,让几个局共享资源,针对模块局割接,这在97系统中就连ww局也重未尝试过,我们××局首先对97系统提出了创新改革。在ww局计算机中心大力支持下,我们理清了割接思路,细分了割接工程,制定了周密的割接计划及割接流程,将物理上的一个模块局,在97系统中做几个模块局,合理的分配好交换端口及ADSL端口,顺利并出色的完成了割接任务。
今年8月份商客及大客受理了390多个旅馆宽带及38个加油站宽带,需
要配VPN端口。由于事先没提出这样的要求,端口都已配在普通位置,这就需要我们一个一个的调度重新配,没有空闲的VPN端口需跟各支局、数据机房联系做割接,应该说工作量挺大的,但我们在一个月内就迅速的完成了这项艰巨的任务。
3、组织社区、支局对交接箱进行整治核对任务,对全局193只交接箱进行了核查验收,完成了总数的20%
8月份起为配合线路维护安装室的配线区的整治,我们对已提交的整治号线资料进行核对及修改,到目前已完成了15只交接箱资料已修改录入。
(二)管线资源方面
1、完成了管线资源管理的系统软件的更新,对新系统GIS数据进行了迁移和部分数据重新录入。
2、完成1:2000比例的地图上所有主干和配线,以及光缆的定位、穿缆和
外面杆字号杆,人孔刷号,电缆、光缆的挂牌。
到目前完成配线资料复核2317.821皮长公里,地图定位穿缆其中电缆配线区306个,光交接区38个,分线盒12266只,杆号喷刷及挂牌934公里,人孔标识刷号4239只。
(三)传输资源清查及备品备件管理的管理
1、完成了传输资源清查工作,实现了传输资源的集中管理。到今年10月份完成了传输资源清查任务,制定了传输资源动态管理流程,11月份实现了传输资源电路开放实行了电子派单和电子回单。
2、建立了备品备件的集中管理模式
今年上半年,我们对交换、传输、数据等专业的备品备件进行了清理,在17楼建立了备品备件ww分中心××分屯点,将各专业备品备件整理存放在大楼十七楼备品库,进行统一管理,制定了相关管理办法,理顺了备品备件集中管理使用流程,并由专人负责备品领取,送修、系统数据维护和管理。
三、IT支撑方面
1、完成了电子设备固定资产的清查任务;加强我局内部网络安全工作
今年的下半年,我们在仔细分析研究了大楼原先LDCN网络的拓扑结构后对大楼的LDCN网络进行了整治。对大楼内部网络的IP地址根据楼层来进行分段。这样简化了大楼内部LDCN网络的拓扑结构,能有效减少故障出现后影响的范围,不至于出现大面积的网络瘫痪的情形。同时有效的保护了财务等重要科室的计算机的网络安全
2、开发了一些针对性强的应用系统,帮助部门能更高效的工作。
一年来,我们为各个部门开发了小灵通仓库销售管理系统、小灵通基站资料管理和故障派修系统、线路障碍派修系统、电话卡管理系统、号码资源管理系统、电子设备资料管理系统等一些针对性很强的系统。增强了生产效率,减轻的人员的压力,提高了工作质量。目前,为配合明年的我公司的企业文化建设,全新的内部网站正在最后的测试阶段。
四、工程设计方面
我们部门今年全年累计完成正式的工程设计项目287个,工程投资金额为51270738元;累计完成交接箱线路整治设计项目30个,投资金额为2189500元;累计完成3万元以下线路设计项目24个,投

资金额为592228元。配合省建设工程局设计所完成正式工程设计项目114个,投资金额为25443732元。
五、存在主要问题
1、加强市场预测和资源预警机制建设,售后市场评估体制有待建立。
2、资源管理方面:加强部分管理人员和员工对资源集中管理的意识教育,减少对资源随意性进行调度。
3、资源动态管理流程有待进一步完善。
4、自身素质和技术水平还有待进一步加强。
六、明年工作思路
1、继续做好网络资源清查工作。
力争~年完成管线清查工作,启动交换、动力、数据资源的清查工作
完善和修订后端业务开通作业流程,规范工程设计和竣工资料,充实人员,建立一支网络资源管理的专业队伍,到年底网络资源全部专业实现动态管理。
2、继续做好号线整治核对工作,提高号线资源准确率,更好地为渠道建设服务。
3、认真做好每月网络资源利用情况的分析报表,努力把它做成前端发展业务的
有力工具,同时也为我们后端工程建设提供依据。
以上本人的成绩是在各位领导、同志们的关心帮助、大力支持下,在中心全体职工的共同努力下取得的,这里借此机会表示由衷的感谢,同时希望大家对我工作中的不足提出批评。
谢谢大家!